一、服务网点与营业时间
薛城供电中心设城区及5个乡镇供电所共6个营业网点，主城区营业厅位于湘江路仲建商务广场，提供24小时自助服务终端。各网点统一营业时间为09:00-17:00，配备智能排队叫号系统与灵活窗口调度机制，平均等候时间缩短40%。
- 本部营业厅：湘江路广场西路口，0632-3234185
- 常庄供电所：薛微璐付庄村，0632-4675299
- 24小时自助点：仲建商务广场东南侧
二、服务优化措施解析
2024年起实施三项核心优化：①增配高学历青年员工强化服务团队；②建立营业厅视频监控日通报制度；③开展服务礼仪竞赛与投诉案例学习会。通过“补、比、学、查”四步法，实现窗口服务标准化率提升至98%。
创新服务包含：跨区域业务通办、大客户专属预约通道、老年人无障碍窗口，其中电子渠道业务占比已达67%。
三、电费查询方法解析
用户可通过三种途径查询电费：
- 掌上电力APP：绑定户号后查看实时余额与12个月历史账单
- 微信公众号：推送月度用电分析报告与异常预警
- 营业厅自助终端：支持打印带电子章的正式发票
特殊问题处理建议：账单争议可申请柜台流水复核，智能电表异常需拨打3234185报检。
薛城供电营业厅通过网点扩容、流程再造和数字化升级，构建起“线下15分钟+线上全天候”服务体系。建议用户优先使用电子渠道办理常规业务，复杂业务错峰办理以提升效率。
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