服务资质与认证
根据工商登记信息，薛镇移动营业厅为个体工商户，统一社会信用代码为92610528MA6Y53UC3A，经营范围包含中国移动入网、话费收取、手机销售及维修等基础服务。其资质符合《法人和其他组织统一社会信用代码编码规则》要求，但未在搜索结果中体现是否通过移动公司自办营业厅的认证审核。
服务流程规范性
对比移动公司服务规范，薛镇营业厅在以下方面符合统一标准：
- 语言规范：使用“您好”“再见”等基础礼貌用语，符合声调、语速控制要求；
- 业务办理：执行站立迎接、双手接物等动作规范；
- 套餐解释：避免使用专业术语，采用简单易懂的表达方式。
但未检索到其执行携转挽留服务规范、电话服务规范等高级服务流程的证据。
客户满意度与投诉处理
现有数据显示：
- 营业厅未主动公开客户满意度数据，无法直接比对移动公司资费满意度提升目标；
- 投诉处理流程未体现“10分满意服务活动”等客户关怀修复机制；
- 缺乏类似案例中的个性化服务响应记录。
硬件设施与便民服务
薛镇营业厅在硬件配置方面：
- 设置老年专席，符合移动公司“爱心休息站”标准；
- 提供手机维修服务，超出基础自办厅服务范畴；
- 未检索到配备医药箱、饮用水等便民设施的公开信息。
薛镇移动营业厅在资质合法性、基础服务动作规范等方面符合移动公司统一标准，但在客户满意度管理、高级服务流程执行及便民设施完整性上存在提升空间。其服务定位更偏向基础业务办理，与自办营业厅的全流程服务标准存在差异。
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