服务态度与效率争议
虎门中国电信营业厅多次因服务态度差、效率低下遭到消费者投诉。有用户反映，业务办理窗口开放率低，导致平均等待时间超过两小时，且工作人员在服务过程中存在“摆架子”现象。部分用户表示，营业厅未明确告知套餐变更需支付违约金，导致老年用户被额外扣费。
- 消费者称营业员办理副卡时未说明流量共享规则，导致产生额外费用
- 用户投诉通话时长异常被误判为诈骗，解封过程遭遇不合理要求
业务办理纠纷频发
业务合同条款不透明成为主要争议点。2022年有消费者办理副卡业务时，工作人员口头承诺共享主卡流量，但实际使用中产生近400元流量费，回执文件却显示不共享条款。另有用户反映宽带安装后网速长期不达标，测试结果仅为承诺速率的30%-50%。
- 信号覆盖问题：部分区域室内信号强度低于-100dBm
- 网络稳定性差：宽带服务频繁中断影响日常工作
- 增值业务扣费：未经确认开通收费服务
投诉处理机制受质疑
消费者投诉渠道响应效率低下，有用户反映投诉后超过48小时未获有效回复。虽然电信公司设有VIP专属服务通道，但普通用户普遍遭遇处理延迟。2023年8月某投诉案例显示，客服仅回复“已反馈至相关部门”，但后续无实质性解决方案。
- 客服热线等待时间超过15分钟
- 营业厅与客服部门信息不同步
- 缺乏主动回访机制
虎门中国电信营业厅暴露的服务质量问题涉及服务态度、业务规范、技术支撑等多方面。消费者期待运营商能优化服务流程、加强员工培训、完善投诉响应机制，特别是在套餐条款透明度和网络质量保障方面需要实质性改进。
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