业务办理指南
虞河路营业厅支持线上线下多种业务办理方式，线下办理需携带本人身份证原件。推荐优先使用中国移动APP完成套餐变更、账单查询等常规业务，可避免现场排队等待。特殊业务如宽带安装、携号转网等需现场实名认证，建议工作日错峰办理。
流量套餐说明
2025年现行套餐包含三大类型：
- 基础套餐：58元/月起，含5GB流量+100分钟通话
- 畅享套餐：98元/月起，含20GB流量+300分钟通话+宽带服务
- 定制套餐：按需组合流量包与通话包，最低39元/月
注意套餐变更需在合约到期前30天办理，违约金争议可向客服主张消费者权益。
服务投诉指引
遇服务质量问题建议按以下优先级处理：
- 通过中国移动APP”我的投诉”提交工单
- 拨打10086客服热线要求升级处理
- 携带业务凭证至营业厅现场投诉
- 通过工信部官网提交申诉（最终途径）
投诉时需明确记录客服工号、通话时间等关键信息，费用争议类投诉建议附6个月内的账单截图。
服务总结
虞河路营业厅作为潍坊核心服务网点，提供标准化业务办理流程。用户应定期核查套餐合约期限，遇争议时通过正规投诉渠道维权，注意保留业务办理凭证和沟通记录。节假日期间建议提前预约线下服务。
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