一、营业状态确认
虹星桥电视营业厅当前处于正常营业状态，营业时间为每日9:00-18:00无休，地址为湖州市长兴县虹星桥镇中心路18号。根据最新公告显示，该网点已完成设备维护与人员培训，可正常受理有线电视开户、套餐变更、故障申报等全业务。
二、服务措施与保障
为提升服务质量，营业厅已实施以下改进措施：
- 服务台设置业务办理预审机制，缩短用户等待时间
- 每日三次全区域消毒，配备免洗洗手液等防疫物资
- 员工佩戴实名工牌，服务过程接受实时录音监督
| 业务类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 新装宽带 | ≤25分钟 |
| 故障申报 | ≤10分钟 |
三、用户反馈渠道
- 现场投诉：值班经理台实时处理纠纷
- 电话回访：业务办理后48小时内100%回访
- 线上评价：扫码填写服务满意度问卷
四、业务办理指南
建议优先通过「掌上营业厅」办理查询类业务，实体网点推荐办理：
- 需要设备调试的宽带新装/移机
- 涉及证件核验的过户业务
- 机顶盒等硬件更换服务
经综合评估，虹星桥电视营业厅当前服务系统运行稳定，防疫措施完善，且已建立服务响应追溯机制。建议办理复杂业务时携带完整证件资料，高峰时段可选择10:00-11:30错峰办理。
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