业务流程背景
中国移动营业厅办理手机号复机业务时，常要求用户执行特定拍照验证。根据现行实名制规定，用户需手持身份证完成人证核验。但在虹桥火车站营业厅等部分网点，出现了要求用户手持报纸拍摄不遮脸照片的特殊流程。
特殊拍照要求的原因
该营业厅工作人员解释特殊拍照要求出于以下目的：
- 防范员工与用户勾结进行违法操作
- 验证业务办理场景真实性
- 留存可追溯的影像证据链
此类措施源于中国移动近年加强的反诈工作要求，营业员需通过拍照留存客户业务办理记录，并对资料真实性进行验证比对。
争议与用户质疑
特殊拍照要求引发的主要争议点包括：
有用户指出该要求存在过度收集生物特征信息嫌疑，且拍摄场景易引发个人形象外泄风险。
用户应对建议
面对特殊拍照要求时，建议用户：
- 要求出示书面业务规范文件
- 确认拍摄影像的存储及使用范围
- 对不合理要求可致电10086投诉
- 优先选择线上复机渠道（如适用）
虹桥火车站营业厅的特殊拍照要求，本质上是移动公司在反诈压力下的风控强化措施。但执行过程中存在标准不统一、程序欠透明等问题，建议企业优化验证方式，在安全防护与用户体验间寻求更优平衡。
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