一、溢价收费现象频现
近期消费者投诉显示，虹桥联通营业厅存在擅自开通增值业务导致费用异常的情况。有用户反映在办理基础套餐时，被强制捆绑视频彩铃、流量包等收费项目，且工作人员未明确告知收费标准。部分案例显示，协议外收费项目持续扣费时长可达58个月，涉及金额超过1700元。
二、业务办理流程存疑
营业厅业务办理存在三大突出问题：
- 套餐说明不透明，老年用户易受误导
- 设备归还规则随意变更，不同工作人员解释矛盾
- 宽带提速包等附加服务未经确认自动续费
三、消费者维权困境
维权过程中消费者常遇以下阻碍：
- 客服与营业厅相互推诿，处理周期长达数月
- 赔偿方案与损失金额差距过大
- 工作人员上门骚扰等极端案例出现
四、整改建议与结论
建议建立三级监管机制：①营业厅公示收费标准 ②建立套餐变更二次确认制度 ③开通独立投诉渠道。现有证据表明，虹桥联通营业厅确实存在溢价办理业务的操作空间，亟需通过系统化整改重建消费者信任。
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