服务调整背景与目标
为适应数字化服务转型趋势，蚌埠广电近期启动营业厅服务升级计划，旨在优化线下服务场景与线上服务体系的衔接。此次调整重点包括延长智能设备服务窗口开放时间、整合业务办理流程、增设自助服务终端等。通过重塑服务动线布局，预计将提升30%以上的业务处理效率。
营业厅服务调整内容
- 时间调整：工作日服务时间延长至20:00，周末增设值班窗口
- 窗口整合：原12个专项窗口合并为综合业务、政企业务、投诉受理3大功能区
- 设备升级：部署8台自助服务终端支持账单查询、套餐变更等18项基础业务
咨询方式更新说明
新服务体系中同步升级多渠道咨询入口：
- 官方客服热线4125110增设智能语音导航
- 微信公众号嵌入AI客服与人工转接双通道
- 政务服务网开设广电业务专栏，提供政策文件查询下载
用户操作指南
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 取号机选择业务类型 |
| 2 | 电子屏实时查看叫号进度 |
| 3 | 窗口办理时出示有效证件 |
本次服务调整通过物理空间改造与数字渠道优化的双向提升，构建全场景智慧服务体系。建议用户优先使用线上渠道办理基础业务，复杂业务可提前通过新咨询通道预约办理时段。
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