一、销户流程设置多重障碍
用户反映宽带销户存在明显的区域限制，全市任意营业厅均可办理入网，但销户必须到指定营业厅办理，人为制造排队拥堵现象。有用户连续三天在不同营业厅往返奔波，均因排号系统混乱未能完成办理。更有多起案例显示，即便成功预约销户，仍需二次到店处理设备归还等后续事项。
二、营业厅服务指引混乱
多个营业厅存在服务标准不统一问题：
- 同一营业厅不同工作人员对办理楼层说法不一
- 预约销户业务需领取特定字母开头的排号单
- 设备归还与账户注销分属不同窗口办理
有用户反映在胜利路营业厅办理时，因工作人员错误指引导致三次往返不同楼层仍未能完成业务。
三、隐性条款增加维权成本
部分用户遭遇合约期陷阱：
- 办理宽带时承诺一年可注销，实际合约期为两年
- 销户时单方面收取高额违约金
- 账户余额转出设置地域限制
有用户为办理异地销户产生近千元交通成本，而移动客服仍表示”需视情况处理”。
四、投诉反馈机制形同虚设
用户投诉存在多重失效环节：
- 10086客服与营业厅相互推诿
- 承诺48小时回复却无下文
- 民警到场后工作人员躲避沟通
有消费者持续投诉两个月，移动始终未建立有效处理通道，最终通过工信部投诉才得以解决。
从入网便捷性与销户障碍的鲜明对比可见，运营商在服务流程设计中存在明显的权责失衡。消费者权益保护法规定的自主选择权、公平交易权在具体执行层面遭遇消解，亟需监管部门建立销户服务标准化体系和惩戒机制。
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