一、业务办理纠纷频发
该营业厅多次出现套餐办理争议，用户反映客服承诺的8元飞享套餐到厅后遭拒办，存在诱导消费嫌疑。类似事件还包括办理携号转网时隐瞒金融分期条款，导致用户被动承担贷款还款责任。
二、服务承诺未兑现
安装服务违约问题突出，有用户投诉农村宽带安装拖延15个月未完成，移动网线距离仅300米却长期未解决。另有用户反映赠送的电动车不符合上牌标准，后续处理推诿扯皮。
- 宽带安装逾期超1年未完成
- 赠品质量不达标且无法退换
- 套餐优惠内容与实际不符
三、费用争议处理不当
用户遭遇未经确认的增值业务扣费，30元/月的费用争议处理周期长达20天。合约期内注销服务需支付高额违约金，但营业厅未提前明确告知相关条款。
四、投诉处理机制失效
监管信息不透明，12315平台无法查询企业信息。投诉响应效率低下，部分案例需反复投诉工信部才能推进处理。内部考核机制导致员工推诿，用户问题常陷入”投诉-道歉-未解决”的恶性循环。
该营业厅的服务问题已形成系统性缺陷，需建立标准化服务流程、完善监管公示制度、提升投诉处理时效。建议参照
进行专项整改，切实保障消费者知情权和选择权。
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