一、政企联动构建惠民宣传新机制
人保财险衡水分公司联合安平县医疗保障局、社区服务中心构建三级联动宣传网络，2024年第四季度在王胡林村、领佳公馆等12个社区开展巡回宣讲，通过设立联合服务岗、组建跨部门宣讲队等形式，实现医保政策与商业保险服务的有机衔接。该模式打破传统单点宣传局限，形成覆盖城乡的网格化服务体系，累计服务群众超2000人次。
二、多元化场景提升政策触达率
宣传团队创新采用”四维一体”服务矩阵：
- 场景化咨询台：在社区广场、医院大厅设置常驻服务点
- 移动宣传站：配备政策宣传车深入8个乡镇
- 沉浸式体验区：运用AR技术演示理赔流程
- 数智化平台：开发”惠保通”微信小程序提供在线测算
三、精准服务强化重点群体保障
针对特殊群体需求建立分类服务机制：
- 老年群体：开设方言服务专窗，制作大字版政策图解手册
- 新市民：在工业园区设立”保险驿站”，提供灵活参保方案
- 农村居民：开展”保险大篷车”下乡活动，覆盖23个行政村
通过差异化服务策略，使金融消保知识普及率提升40%，惠民保参保率同比增长28%。
四、长效服务机制持续优化体验
建立”三位一体”质量监控体系：每月开展服务满意度调查、每季度组织服务技能培训、每年实施服务标准升级。2025年计划新增智能客服系统，实现7×24小时在线答疑，并拓展与三甲医院的直连结算服务。
服务成效总结
通过系统性服务创新，衡水人保已形成”政策解读-参保指导-理赔服务”的全周期保障链条。2024年累计开展宣传活动37场，发放资料5000余份，解答群众疑问1200余次，有效提升惠民政策知晓率和群众获得感。
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