硬件设施升级
衡水农商银行营业部按照五星级网点标准进行改造，统一配置服务设施与标识系统，包含无障碍通道、智能叫号机等18项便民设施。通过每周环境整治专项行动，确保厅堂环境达到”六净三无”标准，获评省级”最美网点”。
| 设施类型 | 配置标准 |
|---|---|
| 便民服务 | 老花镜/医药箱/轮椅 |
| 智能设备 | ATM/CRS/自助回单机 |
| 环境设施 | 绿植景观/电子导览屏 |
服务流程优化
通过制定”四个一律”服务规范，建立弹性窗口制度，实现业务办理效率提升40%。特色服务包含：
- 延时服务：设置早市/夜市银行
- 上门服务：覆盖老年客户及企业
- 智能服务：建立15个微信客户群
创新设置金融信息栏，公示78项服务承诺，客户满意度达98.7%。
员工素质提升
实施”双培双带”人才工程，要求全员通过业务技能等级考试：
- 每日晨会演练服务礼仪
- 月度服务标兵评选
- 季度业务技能大比武
通过”领导坐大堂”活动强化管理监督，建立服务考评机制，将考核结果与绩效直接挂钩。
创新服务模式
构建”五小建设”标杆工程，包含小食堂、小图书室等生活设施，激发员工服务热情。建立三级风险防控体系，成功拦截多起电信诈骗，挽回客户损失超500万元，获评”最安全银行”。
通过硬件升级、流程再造、队伍建设三位一体的服务提升工程，衡水农商营业厅形成”环境舒心、服务贴心、业务放心”的服务品牌，日均资金流量突破5.19亿元，连续三年蝉联省级十佳服务窗口。
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