一、服务承诺与履行差距
多名消费者反映，衡阳有线营业厅存在「承诺时热情、履约时推诿」的典型问题。例如用户办理三年宽带套餐时，工作人员口头承诺赠送设备并升级网速，但实际安装时却使用临时线路，导致家庭环境受损且网速未达标。更有案例显示，营业厅以「系统资源不足」为由拒绝履行赠送服务，将责任推卸给消费者自行解决。
二、套餐条款的模糊陷阱
套餐合约中普遍存在三类争议性条款：
- 有效期解释权：宽带套餐标称「有效期至2050年」，实际执行中却以「公司通知」单方面调整
- 隐性收费项目：用户办理89元包月套餐后，实际月均消费达150元，包含未明示的增值服务费
- 设备质量争议：赠送的机顶盒频繁出现马赛克故障，售后仅提供维修拒绝更换
三、售后服务质量争议
消费者维权过程中遭遇多重服务壁垒：投诉电话转接至原办理网点形成「闭环推诿」，宽带拆机需等待15天以上且无主动跟进。更有用户反映套餐扣费异常后，营业厅以「领导退休」「系统自动扣费」等理由拖延处理。
四、消费者维权困境
尽管部分用户通过司法途径胜诉，但企业整改效果有限。典型案例显示，消费者在2015年、2021年两次起诉移动公司套餐欺诈均胜诉，但2024年仍遭遇同类侵权行为。这暴露出行业监管执行力和企业信用修复机制存在系统性缺失。
| 运营商 | 300M宽带 | 合约限制 |
|---|---|---|
| 中国移动 | 360元/年 | 无合约绑定 |
| 中国电信 | 599元/年 | 需自备设备 |
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