一、星级服务创新体系
衡阳电信在星级服务体系建设中，以客户需求为导向构建了三级服务标准：基础服务聚焦资费透明化与故障响应时效性，增值服务提供个性化套餐定制，尊享服务则为高价值客户配备专属管家团队。通过搭建智能化服务监测平台，实现服务工单全流程可视化管理，客户满意度同比提升23%。
- 智能化客服系统：AI工单分拣准确率达98%
- 网格化服务体系：全市划分52个服务网格单元
- 动态评价机制：月度服务评分挂钩绩效考核
二、数字化转型战略布局
依托集团”云改数转”战略框架，衡阳电信重点推进三大工程：智慧城市底座建设工程完成全市5G-A网络连续覆盖，工业互联网平台接入本地企业超300家，数字乡村项目实现行政村光纤通达率100%。通过RedCap技术升级网络架构，单位流量成本下降40%。
- Q2完成通感一体化基站试点
- Q3推出无源物联商用服务
- Q4建成区域级算力调度中心
三、生态合作与资源整合
构建”1+N”产业合作模式，以电信云网资源为核心，联合本地38家科技企业成立数字化转型联盟。在文旅领域打造南岳智慧景区标杆项目，实现景区管理效率提升60%；在制造行业与特变电工共建5G全连接工厂，设备联网率突破85%。
四、成果与未来规划
截至2025年第一季度，衡阳电信5G用户渗透率达72%，千兆宽带覆盖率居全省前列。未来三年计划投资2.3亿元建设城市数字孪生平台，重点拓展车联网、远程医疗等新兴领域，力争实现政企市场收入占比突破45%。
衡阳电信通过服务创新与战略转型的双轮驱动，构建起差异化的市场竞争优势。其星级服务体系与数字基建布局的深度融合，为区域数字经济发展提供了可复制的实践样本，彰显央企在新型基础设施建设中的核心作用。
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