一、合约条款争议成导火索
衡阳电信多次被消费者投诉存在强制绑定条款，用户在办理套餐时往往被告知”随时可取消”，实际操作中却需承担高额违约金。例如2023年甘先生办理129元套餐时被承诺”归还设备即可停用”，但销号时被要求补缴两个月未使用的套餐费258元及违约金。类似情况也出现在2012年的套餐纠纷中，消费者发现”包月按天计算”的条款与宣传承诺严重不符。
二、费用透明度缺失引质疑
费用扣缴机制不透明成为投诉焦点，主要表现为：
- 系统自动生成增值服务费用，用户需每月自查取消
- 提前收取全月费用却未明确消费明细，打印账单需提供公安证明
- 套餐外收费项目默认开通，用户需反复跑营业厅处理
三、服务响应效率亟待提升
服务滞后问题贯穿业务全流程，从装机到销户均存在拖延现象。2024年用户申请宽带拆机时，移动公司（衡阳分公司同类案例）三天完成装机却拖延半月处理拆机请求。更严重的是2011年市中心区域移机申请，用户被告知需等待数月才能施工，暴露出基础设施更新滞后问题。
四、系统权限管理存在漏洞
技术系统未能有效保障消费者权益，表现为：
- 用户无法自主关闭增值业务开通权限
- 异地服务受限，复机需返回归属地办理
- 防诈骗系统误判正常通信行为
衡阳电信服务争议本质是运营商传统经营模式与消费者权益保护要求的冲突。从2012年至2025年的多起投诉显示，套餐条款解释权单方垄断、费用核算机制不透明、服务响应标准缺失等问题长期存在。尽管2025年携号转网新规实施后有所改善，但整改效果仍需持续观察。
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