收费争议与强制消费
衡阳电信营业厅多次被用户投诉存在未经明确告知的隐性收费项目。有消费者反映办理129元套餐后，停机状态下仍被持续扣费，且注销时需缴纳未使用月份的套餐费用和违约金。更有多位用户指出，营业厅擅自开通”绿色上网”等增值服务并强制收费，即便未产生实际使用仍需买单。
- 2023年7月：用户停用宽带后仍被扣除258元套餐费
- 2023年8月：每月新增50-80元不明收费项目
- 2024年3月：办理套餐变更需预存1000元话费
业务办理障碍重重
用户办理基础业务常遭遇行政壁垒，需多次往返不同营业厅。有消费者为注销号码，先后辗转县城自营厅、市总厅耗费数小时。套餐变更时设置预存高额话费门槛，且存在系统权限限制，工作人员常以”需向上级打报告”为由推诿。
投诉处理机制失效
用户投诉渠道存在明显缺陷，10000号客服常以”属地管理”为由推卸责任，监督热线曾出现挂断投诉电话的恶劣事件。营业厅对已查实的收费问题仅承诺”下月不再扣费”，拒绝对当月错误收费进行退赔，形成持续性侵权。
衡阳高铁电信营业厅暴露的服务问题，折射出通信行业普遍存在的机制弊端。从强制消费到投诉梗阻，反映出企业服务意识与监管体系的双重缺失。建议建立第三方监督机制，完善用户权益保护条例，推动电信服务透明化改革。
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