补卡销户必须去营业厅吗？
目前三大运营商已全面支持线上办理补卡和销户业务。对于普通用户而言，实名认证的常规号码无需前往营业厅即可完成补卡、销户操作，但需注意以下例外情况仍需线下办理：吉祥号码、主副卡绑定业务、宽带融合套餐用户以及账户余额超过300元的销户需求。
可线上办理的业务类型
- SIM卡补换：支持因丢失/损坏导致的补卡需求，需通过运营商APP完成实名认证
- 普通号码销户：通过官方APP提交申请，支持余额转移至同省号码
- 套餐变更：包含流量包升级、基础套餐调整等常规服务
线上操作具体流程
- 登录运营商官方APP（中国移动/联通/电信）
- 搜索「补换卡」或「销户」功能入口
- 完成身份证正反面拍摄及人脸识别验证
- 填写配送地址（补卡业务）或余额转移账户（销户业务）
- 支付工本费（补卡需20-30元）等待审核
注意事项
线上办理需避开每月1-6日及月末最后一天的系统维护期。补卡业务要求手机卡为实名认证且归属地已开通线上服务，销户申请提交后需等待1-2个工作日完成话费结算。若操作过程中提示「该业务需线下办理」，建议携带身份证原件前往自营营业厅处理。
随着运营商数字化服务的完善，90%以上的基础业务可通过线上渠道完成。建议用户优先使用官方APP办理业务，既能避免排队等候，又能实时追踪办理进度。对于涉及复杂合约或高价值号码的特殊业务，仍需通过线下渠道保障权益安全。
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