事件背景与典型案例
2023年4月至2024年4月期间，襄樊联通营业厅被曝通过「宽带升级」等业务诱导消费者签署隐藏协议，致使多名用户在不知情的情况下被冻结支付宝花呗额度974.4元。用户办理过程中未获知24个月合约期限制，升级操作反而导致原合约终止，造成直接经济损失487.2元。
- 隐瞒协议关键条款
- 虚构「必须办理」理由
- 违规操作金融账户
欺诈行为法律定性
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或服务存在欺诈行为的，消费者可要求三倍赔偿。涉事营业厅工作人员的行为已构成缔约欺诈，且未履行告知义务侵犯知情权。
- 虚假宣传业务性质
- 未提供商品对应发票
- 违规绑定金融产品
资金冻结解决途径
受骗用户可通过以下流程解除资金冻结：
- 收集交易记录、协议文本等证据
- 向联通总部投诉并申请争议调解
- 向当地工商局或12315平台提交申诉
- 通过司法途径主张三倍赔偿
支付宝冻结资金可要求联通出具解冻函，或通过消费争议仲裁解除绑定。
消费者维权建议
建议受骗用户优先通过「协商—投诉—诉讼」三级维权机制处理：
- 7日内向联通服务质量监督部门发起投诉
- 同步在「全国12315平台」提交电子证据
- 争议金额超500元可启动简易司法程序
注意留存外呼录音、电子协议等关键证据，避免超过《民法典》规定的三年诉讼时效。
该事件暴露出电信运营商在业务流程监管和员工培训方面存在重大疏漏。消费者应提高风险防范意识，遇资金冻结问题及时通过多元化解机制维护自身权益。
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