一、服务升级举措
樊城供电中心自2021年成立以来，通过构建现代供电服务指挥体系，实现故障抢修全流程透明化。居民可通过短信实时接收设备异常提醒，抢修人员平均响应时间缩短至15分钟以内，服务效率提升40%以上。同步推进的“清风为民助服务”活动，通过社区驻点收集用户反馈，持续优化服务流程。
二、智能缴费新体验
2024年全面升级的智能交费系统提供以下核心功能：
- 每日电费自动测算与余额预警推送
- 预存电费享9.8折积分返利活动
- 租户电费分账管理功能
- 欠费自动复电响应时间＜5分钟
| 功能 | 传统模式 | 智能模式 |
|---|---|---|
| 余额提醒 | 人工催缴 | 系统自动预警 |
| 异常监测 | 月度结算发现 | 日用电量监控 |
三、业务办理指南
用户可通过以下渠道办理业务：
- 线上办理：下载“网上国网”App完成实名认证，在【智能交费签约】模块上传身份证件
- 线下办理：携带户主身份证至立业路社区服务站（工作日8:30-17:30）
注意事项：手机号码变更需48小时内通过0552-6095531热线更新，预存金额建议≥月均电费的120%。
四、服务承诺与展望
樊城供电中心承诺保持24小时故障响应机制，2025年计划新增3个智能服务网点，实现业务办理100%线上线下一体化。通过持续优化能源数据中台，为用户提供个性化用能分析报告。
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