套餐误导行为的主要表现
西乡县联通营业厅在办理业务过程中存在以下争议行为：
- 隐瞒收费细则：工作人员未明确告知套餐包含的隐形收费项目，如用户办理的联通王卡2.0套餐实际包含叠加收费项目
- 口头承诺与合同不符：营业员承诺的优惠期限（如四年合约）与系统登记的两年有效期存在差异，导致用户充值后无法兑现承诺
- 擅自变更套餐内容：用户原59元套餐被单方面改为129元高价套餐，且无法恢复原协议
消费者维权典型案例
2025年3月，用户在办理跨省宽带业务时遭遇扣费纠纷：
- 消费者于2023年办理的宽带业务，2024年提交拆机申请后仍被持续扣费
- 营业厅通过三次人脸识别操作办理高价套餐，用户全程无法查看操作页面
- 维权成功案例显示，消费者通过投诉最终获赔三倍话费差额并恢复原套餐
处理建议与投诉渠道
遭遇套餐纠纷时可采取以下措施：
- 立即通过联通APP或10010客服热线查询实际套餐内容
- 保留业务办理时的录音、短信、纸质协议等证据材料
- 向陕西省通信管理局或消费保平台提交书面投诉
- 涉及金额较大时可依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿
消费者在办理通信套餐时应提高风险防范意识，建议办理时要求营业厅出具加盖公章的书面协议，并仔细核对电子合同中的服务条款。对于已发生的纠纷，可通过工信部电信用户申诉受理中心（官方平台）进行维权申诉。
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