一、诱导消费套路频现
西乡移动营业厅多次被曝利用免费礼品吸引老年群体到店，通过话术洗脑推销高价产品。典型案例包括：
- 以”回馈老客户”名义赠送大米等小礼品，逐步引导购买2899元学习机
- 街头抽奖活动诱导充值，承诺话费返还却未履约
这类营销手段利用信息不对称，针对防范意识较弱的群体实施精准欺诈，导致大量投诉纠纷。
二、套餐变更暗藏陷阱
用户反映存在私自变更套餐、隐瞒收费条款等问题：
- 39元套餐三年后突增为159元，经投诉才承认系统错误
- 工作人员模糊优惠条件，事后追加隐藏费用
合同条款不透明与系统操作漏洞，成为纠纷高发的制度性诱因。
三、售后服务严重缺失
纠纷发生后，消费者常面临维权困境：
- 门店关闭、工作人员失联，充值返现承诺成空头支票
- 投诉处理周期长达月余，需反复沟通才能获得退款
售后体系响应迟缓，客观上纵容了侵权行为持续发生。
四、员工考核压力传导
内部爆料显示，为完成业绩指标存在系统性违规操作：
- 擅自开通增值业务提升KPI
- 利用客户信息定制诱导性营销方案
此类畸形的绩效考核机制，将经营压力转嫁为消费者风险。
西乡移动营业厅纠纷频发折射出电信行业三大顽疾：营销伦理失范、内控制度失效、监管力度不足。消费者应保留合同证据及时投诉，同时期待监管部门建立黑名单制度，通过加大违规成本根治乱象。
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