数字服务升级举措
西关供电营业厅通过”三零三省”服务模式，实现低压用户线上报装、电子签约、客户经理上门服务的全流程数字化。关键升级包括：
- 部署10台智能终端设备，支持人脸识别办电
- 开发移动端业务办理系统，整合南网在线APP/公众号/支付宝生活号
- 建立数字孪生系统，自动推送设备巡检任务与客户服务指标
通过业务数据无感采集与流程自动流转，使平均业务办理时间缩短至15分钟。
业务办理全流程指南
主要业务办理步骤：
- 线上申请：通过”南网在线”APP提交申请材料
- 方案确认：客户经理48小时内上门确认供电方案
- 电子签约：在线签订电子合同并获取电子发票
- 工程实施：160kW以下项目由供电企业投资建设
| 业务类型 | 办理时限 |
|---|---|
| 低压新装 | ≤2个工作日 |
| 高压新装 | ≤15个工作日 |
用户支持体系
构建三级服务保障机制：
- 7×24小时智能客服响应常见问题
- 专家坐席处理复杂业务咨询
- 现场应急小组1小时内到达故障现场
特殊群体可通过绿色通道享受免排队服务，并提供方言服务人员对接。
典型案例与成效
某小区充电桩报装项目通过”联网通办”模式，实现4S店购车与充电桩报装同步办理，整体办理时间压缩83%。数字化改造后，营业厅业务线上办理率达92%，用户满意度提升至98.7%。
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