服务覆盖区域
西关营业厅总店以市级行政区为核心辐射范围，主要覆盖白塔区民主路商圈及周边10公里生活圈，通过6路、4路、20路等15条公交线路连接西关、木鱼石、新世纪等交通枢纽。其服务网络延伸至所辖县级行政区，支持移动终端产品在全省范围的销售服务与技术维护。
核心服务类型
- 通信业务办理：涵盖5G套餐变更、国际漫游开通等基础服务
- 终端产品服务：提供手机销售、设备维修、配件更换等全链条服务
- 增值业务体验：包含智能家居方案演示、云存储产品试用等创新服务
营业厅设置独立产品体验区，配备专业顾问提供定制化通信解决方案，支持分布式发电设备登记等新型业务办理。
交通指引说明
主营业厅位于民主路55号阳光大厦，周边设智能停车引导系统。距离辽阳火车站3.2公里，提供新能源车充电桩服务。出租车计价标准为起步价5元/3公里，续程1.5元/公里。
服务流程标准
- 线上预约：通过官方APP选择服务时段
- 到店分流：智能叫号系统分配专属服务窗口
- 业务办理：持证完成实名认证与需求确认
- 服务评价：离店前进行满意度星级评分
设置快速响应通道处理企业级业务需求，承诺普通业务办理不超过15分钟。
作为三星级服务示范单位，西关营业厅总店通过精准的区域覆盖与标准化的服务流程，构建起包含个人用户、家庭宽带和企业专线在内的立体化服务体系，持续提升客户服务体验。
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