自助服务终端
在西区营业厅入口左侧的智能服务区，设有三台24小时自助终端机，可办理账单查询、电子发票打印、SIM卡补办等基础业务。通过人脸识别系统，用户无需排队即可完成身份核验，全程耗时不超过3分钟。该区域还提供免费Wi-Fi热点，实测下载速度可达50Mbps。
| 设备编号 | 支持业务 |
|---|---|
| ZT-01 | 账单服务/套餐变更 |
| ZT-02 | 补换卡/实名认证 |
| ZT-03 | 发票打印/投诉受理 |
会员权益升级
持有银卡及以上等级的用户可享受三项隐藏权益：
- 每月15日可领取10GB夜间流量包
- 生日当月赠送200分钟视频通话时长
- 免费申请备用SIM卡（有效期30天）
需主动出示会员码并要求人工服务模式，系统默认不会推送相关提示。部分老用户还可通过积分兑换营业厅咖啡吧的现磨咖啡券。
定制化套餐申请
针对企业客户和特殊群体，营业厅提供非公开套餐定制服务：
- 提交近6个月消费记录分析
- 选择基础通信模块（语音/流量/短信）
- 叠加定向流量包（如直播/网课/物联网）
该服务需提前3个工作日通过企业微信预约，定制方案包含价格保护条款，承诺两年内资费不变。
优先业务通道
每日10:00-11:00开设银发服务专窗，60岁以上用户凭身份证可享受：
- 业务办理全程人工指引
- 大字版协议确认书
- 紧急联系人备案服务
同时为残障人士提供上门核验服务，通过官方APP提交申请后，24小时内会有专员携带移动设备上门办理。
西区营业厅通过智能化改造和服务分层设计，将20%的高频业务转移至自助终端，释放人工窗口处理复杂业务的能力。建议用户在办理业务时主动询问权益详情，必要时可申请《服务协议解释备忘录》避免后续争议。
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