异常类型识别
当粤通卡在西区营业厅管辖范围内出现异常时，需优先确认故障类型：
- 电子标签显示「读卡出错」或「无卡」，多为接触不良或卡体损坏
- 「标签已失效」提示常见于设备被非法拆卸或电池低电压
- 系统提示「余额不足」需立即查询交易记录并充值
处理流程说明
按以下步骤可快速解决问题：
- 工作日携带证件至西区营业厅(服务时间:8:30-18:30)
- 技术人员将检测电子标签，判断需重置或更换
- 涉及非法拆卸设备需重新激活并缴纳工本费
- 完成处理后进行现场实测验证
营业厅服务指引
西区营业厅配备专业检测设备，可提供：
- 电子标签完整性检测（含电池电压测试）
- 卡片芯片修复与数据恢复服务
- 异常交易记录查询与证明开具
应急解决方案
当无法即时处理时，建议：
- 收费站异常请索取《收费异常处理证明》
- 临时切换人工通道支付现金通行
- 通过粤通卡APP提交远程故障申报
西区营业厅提供标准化故障处理服务，建议用户遇到异常时优先进行设备自检，保留相关证明文件，并在营业时间内携带完整证件前往办理。定期检查电子标签固定状态及电池电量，可有效预防异常情况发生。
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