一、营业厅现场投诉
用户可直接前往西南供电营业厅，向大堂经理或客户服务窗口反映问题。现场管理人员将记录投诉内容并协调解决，建议携带用电户号、问题发生时间等证明材料以提高处理效率。
若需书面反馈，可在营业厅填写纸质投诉表或通过意见箱提交诉求，供电部门承诺在3个工作日内给予初步回复。
二、电话投诉渠道
- 供电服务热线：拨打95598全国统一服务电话，按语音提示选择投诉选项，提供用户编号及问题详情
- 电力监管热线：对处理结果不满时可拨打12398向国家能源局投诉，需说明已尝试过企业投诉流程
- 消费者权益热线：涉及电费争议等服务侵权问题可拨打12315转接当地消协
三、线上投诉方式
- 登录西南供电公司官网，通过“在线投诉”模块提交电子表单
- 关注企业官方微博，@服务监督账号并私信说明问题
- 使用手机APP“掌上电力”的投诉建议功能，上传现场照片等证据
四、监管部门投诉途径
若供电企业未在7个工作日内解决问题，可向西南能源监管局提交书面材料，包括：投诉登记回执、沟通记录、电费单据等证据复印件，通过邮政或现场递交方式提交。
五、纠纷处理与法律途径
涉及服务态度恶劣、违规收费等情形，建议采取以下措施：
- 通过录音录像固定服务过程证据
- 向当地市场监督管理局提交行政申诉
- 委托律师发起民事诉讼，要求赔偿损失
西南供电营业厅建立多维度投诉处理机制，建议优先通过营业厅或95598渠道沟通。若遇推诿拖延，可结合12398监管投诉与消费者协会调解，重大权益受损时应及时保留证据并通过法律途径维权。
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