服务分布的地理局限
达川镇政务服务中心虽已整合医保、民政等6类服务窗口，但辖区面积约58平方公里，仅设1个主营业厅和村社服务站，偏远村庄群众需耗费半天时间往返办理。对比东部发达地区“15分钟政务服务圈”标准，物理空间覆盖仍显不足。
线上线下的信息断层
尽管推广“甘快办”APP实现2535件线上办理，但存在三大矛盾：
- 老年群体智能手机操作障碍率达63%
- 微信公众号更新频次每月不足2次
- 政务服务一体机仅部署在镇中心
业务窗口的效能瓶颈
窗口标准化建设仍存在服务延时现象，具体表现为：
- 综合业务窗口日均处理量超50件，超出国标30%
- 帮办代办人员与办事群众比例达1:120
- 20%事项仍需区级部门二次审批
改进路径与未来展望
建议建立三级服务体系：在镇级设智慧服务中枢，社区建24小时自助服务站，自然村配置流动服务车。同步加强服务人员跨业务培训，力争2026年前实现“一窗通办”事项覆盖率达95%。
破解便民服务可及性难题，需在空间布局优化、数字鸿沟弥合、行政效能提升三个维度协同发力。达川镇已开展的“帮代办”服务与智慧政务探索，为西部乡镇政务服务改革提供了实践样本。
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