一、业务办理指南
西城歌华营业厅提供有线电视、宽带、手机卡等综合业务办理。用户需携带身份证原件及复印件前往营业厅，通过取号排队系统完成业务受理。办理暂停服务时，可选择立即生效或预约次月生效，后者当月不收取维护费。营业厅支持银行卡代缴和趸交预存方式，部分套餐需签订12个月合约。
二、套餐资费解析
| 套餐名称 | 资费 | 合约期 | 适用人群 |
|---|---|---|---|
| 有线专属年卡 | 78元/年 | 1年 | 新开户用户 |
| 有线尊享卡 | 59元/月 | 12个月 | 全家用户 |
| 吉祥号套餐 | ≥57元/月 | 12个月 | 192号段用户 |
新推出的广电5G套餐包含30GB流量、30分钟语音及宽带服务，合约期内赠送收视点播权益。192号段吉祥号码用户可享副卡月费减免，需满足最低消费要求。
三、服务流程详解
- 线上预约：通过官网或客服热线10099查询可办理套餐
- 材料准备：身份证、设备编号（如办理换卡业务）
- 现场办理：体验区试用→选择套餐→签订合约→支付费用
- 安装调试：宽带业务需确认区域覆盖情况
四、注意事项
- 宽带500M产品需提前确认区域覆盖
- 合约期内套餐变更需支付违约金
- 信号故障可拨打10099申报，非欠费用户享有48小时响应服务
西城歌华营业厅通过标准化服务流程和多样化套餐组合，满足用户影音娱乐与通信需求。建议办理前通过官网查询最新资费，并优先选择趸交方式获取优惠。老年用户可申请绿色通道优先办理。
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