温情服务标杆：凤城四路营业厅
作为西安移动客流量最大的营业厅，凤城四路营业厅以“家的温馨”为服务核心。厅内提供免费热水、无线Wi-Fi、爱心轮椅及雨伞租借等便民设施，尤其关注老年用户需求。例如，营业员张妮娜曾耐心指导王奶奶办理套餐变更，细致解答疑问并教授后续操作，获得用户亲笔表扬。冬季服务升级中增设防滑措施与暖心茶饮，让用户在寒冷季节感受关怀。
科技赋能体验：未央路与高新路营业厅
未央路营业厅通过5G技术打造数字化体验专区，其特色包括：
- 千兆网络体验区：用户可实测万兆级5G-A网络，感受无卡顿游戏与高速下载。
- 智能家居沙盘：展示智慧门禁、智能门锁等产品，直观呈现5G如何融入日常生活。
- VR互动区：提供沉浸式游戏体验，搭配AI象棋机器人丰富等待时间。
高新路营业厅则设立5G-A极致体验区，用户可试用移动云手机与5G新通话技术，提前感受“万兆时代”的通信革新。
高效服务创新：电子城与尚朴路营业厅
电子城营业厅针对老年人数字鸿沟问题，推出“自助机引导+智能课堂”服务。营业员侯佳曾手把手教授老年用户使用自助机换卡，并延伸讲解手机安全设置，获得用户高度评价。尚朴路营业厅定期开展反诈小课堂，通过案例分析与实操教学提升老年群体防骗能力，同时提供手机贴膜、积分兑换等增值服务。
| 营业厅 | 核心优势 | 适用人群 |
|---|---|---|
| 凤城四路 | 温情关怀与便民设施 | 老年用户、常规业务办理者 |
| 未央路 | 5G-A技术沉浸体验 | 科技爱好者、家庭用户 |
| 高新路 | 前沿应用尝鲜 | 年轻群体、商务人士 |
西安移动营业厅通过差异化服务策略满足多元需求：追求人文关怀可首选凤城四路营业厅，科技体验爱好者推荐未央路与高新路网点，而电子城和尚朴路营业厅则在适老化服务与安全教育方面表现突出。各厅均以“心级服务”为基准，持续升级用户体验，展现通信行业标杆形象。
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