一、适老化服务全面升级
西安大型营业厅针对老年群体推出多项适老化举措：在高陵区草市村营业厅设立“银发服务专窗”，提供优先办理与一对一指导；通过手持iPad实现陪伴式服务，帮助老年人掌握智能设备使用技能。部分厅店还增设搀扶老人专区，并定期组织志愿者前往养老院开展反诈宣传与生活关怀。
- 10086热线直入人工服务通道
- 线下厅店专属休息区与便民设施
- 每月开展社区数字技能培训活动
二、数字化服务流程优化
全市14家移动营业厅部署5G-A体验区，用户可感受万兆速率网络与云手机等创新应用。通过线上线下融合模式，利用联通APP专属客服、微信客服号等数字化工具实现业务远程办理。电子城等营业厅引入自助服务机，工作人员辅助完成全流程操作，业务处理效率提升40%。
三、个性化服务创新实践
西安联通土门营业厅推出“上门服务”机制，为行动不便用户提供业务办理与设备维护。移动高新路营业厅开展“总经理接待日”，建立用户反馈直通渠道，2024年累计解决疑难问题230余件。部分厅店设立“微笑服务窗口”，通过服务竞赛评选标杆员工，建立客户满意度动态评价体系。
四、公益服务与社会责任融合
营业厅常态化开展志愿活动，包括社区环境清扫、夏日爱心驿站等民生服务。2025年雷锋日期间，周至县社会福利院志愿者为271名老人解决通信问题，同步开展反诈知识普及。移动厅店联合医疗机构推出“和缓医生”在线问诊，累计服务老年用户超500人次。
西安大型营业厅通过构建“适老化+数字化+个性化”三维服务体系，在服务效率、人文关怀、技术创新等方面实现突破。未来将持续深化场景化服务，例如拓展5G-A行业应用、建立跨区域服务协同机制等，为智慧城市建设提供基础支撑。
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