涉诈模型误判成停机导火索
西安电信用户普遍反映，号码因通话频率或流量使用触发”涉诈风险模型”被停机。有用户主副卡交替出现停机现象，客服仅以”模型判定”回应，无法说明具体标准。更有多位用户遭遇停机后，电信主动拨打其通讯录联系人进行防诈提醒，导致社会关系受损。这种一刀切的风控机制，已对正常用户通信权造成实质性限制。
系统误判与二次认证争议
异常停机事件中，运营商处理流程存在显著问题：
- 停机前预警缺失，用户常在使用中突然断联
- 线上复机通道稳定性差，多次停机后强制线下认证
- 客服系统与营业厅信息不同步，用户遭遇”未停机却受限”矛盾
有用户经历重复认证仍遭二次停机，反诈措施演变为服务障碍。
乱收费与霸王条款叠加伤害
争议事件常伴随费用纠纷：
- 宽带业务存在实际收费高于合同价现象，差额强制转为预存款
- 异常停机期间仍正常扣费，服务中断无补偿机制
- 套餐协议暗含120天转网限制条款，与工信部规定冲突
用户转网受阻加剧矛盾
多次异常停机后，用户选择携号转网时遭遇隐形壁垒。运营商以”系统保护期”为由设置120天等待期，即便账户无欠费仍需强制履约。该条款在争议处理中缺乏协商空间，导致用户陷入”不敢用又走不掉”的困境。
行业反思与解决路径
当前争议暴露反诈措施与用户权益的平衡难题。运营商需建立更精准的风险识别模型，完善预警机制和服务透明度。监管部门应推动建立停机异议快速响应通道，打破转网技术壁垒，维护用户自由选择权。
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