营业厅基础服务时间调整
目前西安秦华天然气13个自营营业厅中，西何家村、康乐路等6个主要网点提供24小时自助售气终端服务，其余营业厅日常开放时间为上午9:00至下午6:30。特殊时期如春节假期，营业时间调整为9:00-16:00，并保留7个重点网点正常运营。
线上线下多渠道服务并行
秦华燃气构建了多元服务体系：
- 线上渠道：通过「西安秦华燃气集团网上营业厅」公众号可办理报装、缴费等全流程业务
- 自助终端：所有营业厅均配备支持银行卡的自助购气设备
- 人工窗口：工作日高峰期建议预留20分钟等候时间，支持企业用户票据办理
代售网点覆盖全城
除自营网点外，全市分布着1300余个合作代售点，包含：
- 金融机构：西安银行、民生银行等柜台服务
- 便民站点：邮政驿站、利安电超市
- 商业体：怡康医药超市等社区网点
节假日特别安排建议
重要节假日前夕，建议通过微信公众号查询实时营业状态。2025年春节期间，后卫寨等特殊网点实施分时段服务，港兴路营业厅在假期后半段恢复运营。工作人员特别提醒：长假外出前须关闭表前阀，发现漏气立即拨打24小时热线96777。
当前西安秦华天然气已形成「13个自营厅+1300余代售点+线上平台」的三维服务体系，建议市民优先使用线上渠道办理常规业务，特殊需求可结合实时网点状态选择办理方式。
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