活动承诺与实际情况不符
西安移动近期推出的“预存话费送手机”活动中，存在业务员口头承诺与合同条款严重不符的情况。多名消费者反映，业务员宣称“无需升级套餐”“保持原消费即可”，实际办理后却被强制绑定新套餐或动态低消合约。例如用户参加58元保底消费活动时，被莫名扣款1697元且无法退款。
话费返还机制不透明
活动中的费用返还规则存在显著误导性：
- 业务员承诺的“每月自动返还”在实际执行中变成需手动领取
- 部分用户发现返还金额与承诺相差50%以上
- 套餐消费范围被擅自扩大，原本包含的套餐费被划为“无效消费”
这种操作导致消费者实际支出远超预期。
合同条款存在隐藏内容
消费者权益受损的核心原因在于：
- 36个月在网期限未提前告知
- 违约金条款未在办理时说明
- 业务员刻意规避纸质协议签署
有用户发现办理后套餐费用自动升级，且取消需支付高额违约金。
消费者维权困难
当消费者发现问题后，常遭遇维权渠道堵塞：
- 10086客服推诿至线下营业厅
- 业务员联系方式失效或被拉黑
- 投诉处理周期超过15个工作日
部分用户反映即使投诉成功，仍需自行承担邮寄费、手续费等额外支出。
西安移动营业厅当前推广的活动存在系统性误导风险，主要表现为口头承诺与合同条款差异、费用返还机制缺失、强制绑定长期合约等问题。建议消费者参与前通过10086官方渠道核实条款，办理时要求书面协议，发现问题立即向工信部投诉维权。
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