活动背景与投诉案例
2024年5月期间，西安红旗大街移动营业厅通过电话营销推广”预存话费送手机”活动，承诺保持每月58元消费即可免费获取手机。多名消费者反映实际办理时被划扣1697元费用，且存在以下争议点：
- 话术从”保底消费”变为强制预存话费
- 未签订书面协议仅通过微信操作
- 退款时要求寄回手机并扣除费用
官方回应与证据核查
西安移动官方客服明确表示：未授权任何第三方开展该类活动，正规渠道仅包含营业厅、10086热线及官方APP。通过以下证据比对发现异常：
| 宣传渠道 | 官方渠道 |
|---|---|
| 400/157开头的电话 | 10086/10085热线 |
| 个人微信账号 | 中国移动公众号 |
常见消费陷阱解析
类似营销活动存在以下风险模式：
- 模糊话费返还规则，实际需支付分期费用
- 强制绑定花呗等信用消费工具
- 设置36个月不可变更套餐
消费者应对建议
基于多起投诉案例，建议采取以下措施：
- 要求查看加盖公章的正式协议
- 通过10086二次确认活动真实性
- 保留通话录音和转账凭证
经核实，西安红旗大街移动营业厅送手机活动存在重大真实性疑问。2023年西安移动已发布声明称此类活动属于诈骗，2024年仍有用户遭遇类似话术诱导消费。消费者参与此类活动应保持警惕，通过官方渠道验证活动信息，避免财产损失。
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