一、套餐业务办理争议
西安联通小南门营业厅多次被投诉存在隐瞒套餐条款问题。例如，2024年9月高陵区用户办理联通王卡2.0套餐时，工作人员未告知流量包和视频彩铃的收费规则，导致老人话费激增后被迫转网。类似情况也出现在2023年长安区用户办理129元套餐时，业务员用“三网融合”话术掩盖金融分期实质。
二、金融捆绑与信息泄露
该营业厅存在诱导办理金融贷款的行为模式：
- 2021年7月，业务员以“预存话费送手机”为由，用用户亲属身份信息开通招联金融分期贷款
- 2023年12月，携号转网用户被业务员骗取预存话费后卷款跑路，涉及金额达25万元
同时存在违规收集生物信息问题，2023年东五路营业厅工作人员用个人手机拍摄用户身份证正反面，导致信息泄露。
三、携号转网服务纠纷
该营业厅在携号转网业务中多次违规：
- 2023年用户转网后遭遇虚假计费，原电信套餐余额被强制清零
- 2024年12月用户反映转网时被收取不合理违约金
- 工作人员利用上门服务机会实施诈骗，涉及4户家庭
四、用户维权建议
针对上述问题，消费者可采取以下措施：
- 办理业务时全程录音录像，留存纸质合同
- 通过10015投诉未果后，向陕西省通信管理局传真书面材料（029-85257538）
- 涉及金融分期需立即核对银行流水，向银保监会举报
综合多起投诉案例，西安联通小南门营业厅确实存在系统性服务误导问题，主要表现为套餐条款隐瞒、金融产品捆绑及携号转网欺诈。建议用户提高风险意识，监管部门应建立代理商黑名单制度，对多次违规网点实施停业整顿。
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