服务态度恶劣成顽疾
该营业厅多次被投诉工作人员接待客户时语气强硬、缺乏耐心，有用户反映投诉时被直接告知”去法院告”，更有员工在纠纷处理过程中”盛气凌人””联合店员争吵”。2025年1月有消费者投诉办理基础业务需三次往返，耗时6小时才勉强完成。
- 强制捆绑消费(被投诉3次)
- 领导缺岗监管缺失
- 拒绝开具消费凭证
业务误导引发信任危机
营销环节存在系统性误导行为，主要表现为：隐瞒套餐有效期、夸大优惠力度、刻意推荐高资费方案。2020年9月有大学生办理携号转网时，工作人员未告知5元/19元套餐存在，直接诱导选择99元套餐并绑定分期业务。
- 选择性提供套餐信息
- 捆绑第三方金融产品
- 模糊解释合约条款
投诉处理机制形同虚设
用户维权渠道存在多重梗阻，主要表现为：客服承诺7日回复却长期拖延、不同部门互相推诿、处理结果缺乏实质改进。2025年3月有用户反映三次申诉未获有效回应，工单被无故关闭。
内部管理漏洞导致重复性投诉，相同问题在不同时间段反复出现。例如套餐变更纠纷在2021年、2024年、2025年均有发生，说明整改措施未落实到位。
系统性服务缺陷源于管理制度缺失与监督失效，需建立客户服务标准化流程、完善内部追责机制、引入第三方监督。消费者可通过通信管理局申诉(029-85258414)、工信部投诉平台维护合法权益。
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