长期合约锁定机制
西安铭悦营业厅的”免费送手机”活动要求用户签订24-36个月合约，期间禁止降档套餐或携号转网。有消费者反映合约期被擅自延长至2050年，且取消需支付高额违约金。这种强制续约条款通过电子协议绑定，用户往往在不知情中签署。
- 合约期内套餐资费不得低于签约标准
- 违约需支付设备剩余价值30%费用
- 到期后自动续约未明确告知
预存话费返还规则
所谓”0元购机”需预存6000元以上话费，分24个月返还。实际返还金额与消费挂钩，若月消费未达998元标准，预存款将延迟返还。有用户发现实际购机成本高于市场价30%。
隐形消费与限制条款
套餐包含多项自动续费增值服务，包括：
- 每月20元”外卖权益”自动扣费
- 免费体验业务到期转收费项目
- 最低消费额强制收取条款
老年人群体因不熟悉操作，常出现月消费超200元的情况。
诱导签约的营销手段
营业员通过”保留原套餐”话术诱导签约，刻意隐瞒关键条款。有案例显示消费者在办理时未被告知36个月合约期，电子协议签字流程未展示完整内容。
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