一、企业运营危机引发连锁反应
自2020年起，西安长城宽带因网络质量下降导致大规模断网事件频发，但企业仍持续收取新用户费用。据投诉显示，部分工作人员甚至在断网期间仍上门推销续费业务，这种经营模式直接导致资金链与用户信任双重崩塌。
- 2021年：用户转网承诺未兑现
- 2022年：退费流程停滞超12个月
- 2023年：未履约退费达两年
- 2024年：服务纠纷持续新增
二、用户服务体系存在重大缺陷
转网流程中存在双重管理漏洞：既未与移动运营商建立有效对接机制，也未保留足够技术人员处理迁移问题。用户常遭遇”长城推诿、移动拒收”的困境，转网短信发送次日即断网的事件屡见不鲜。
退费机制形同虚设，纸质收据与银行卡复印件等原始凭证长期积压。有用户提交退费申请两年后仍未获得处理，企业客服电话长期处于失联状态。
三、监管应对措施滞后
尽管陕西省通信管理局在2022年已进行行政处罚，但仅停留在罚款层面，未建立有效的用户权益保障机制。大量投诉案例显示，监管部门缺乏对退费流程的实质监督，导致企业承诺的退费方案多数未能落地。
- 行政处罚后未跟进整改效果
- 未建立第三方资金监管账户
- 跨部门协调机制不完善
该事件暴露民营宽带运营商在退出市场时缺乏规范的善后机制，建议建立行业准入保证金制度，强制要求企业预留足够资金用于处理用户权益问题。同时亟需完善通信服务转网标准流程，明确运营商主体责任。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/303285.html
