一、注销流程规范与权益保障
西峡移动营业厅执行工信部《电信服务协议规范》，要求办理注销时：
- 验证身份证原件与复印件一致性
- 确认合约状态与违约金计算
- 签署电子版《销户保证书》确认自愿性
营业厅提供现场打印的《业务变更确认书》，明确标注注销生效日期与45天观察期权益。
二、用户数据安全保障措施
注销服务包含三级数据保护机制：
- 72小时云端数据保留期，支持联系人/短信导出
- 和彩云网盘内容自动生成下载链接
- SIM卡物理销毁前执行三次覆写擦除
| 阶段 | 操作内容 |
|---|---|
| 1-3天 | 关闭短信/通话功能 |
| 4-7天 | 解除第三方服务绑定 |
| 8-15天 | 执行物理数据销毁 |
三、余额处理与业务延续方案
用户可选择三种余额处理方式：
- 转移至河南省内移动号码（即时到账）
- 抵扣新办理套餐费用（保留原套餐优惠）
- 现金退还（需扣除15%手续费）
针对集团号段用户，提供6个月内同号复装服务，恢复原合约需补缴停机期间月费。
西峡移动通过标准化注销流程、三重数据保护机制及灵活的余额处理方案，在号码注销后仍保障用户权益。建议用户提前备份云端数据，解除第三方绑定，并通过10086热线获取《电信用户费用结算确认单》。
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