事件背景与用户遭遇
近期多名西政学生在办理移动校园网注销业务后，遭遇服务中断和费用纠纷。典型案例显示，用户在取消套餐后仍被频繁电话骚扰，且宽带服务在未获告知的情况下被单方面终止。更严重的是，销户后账户余额返还存在系统性拖延，有用户等待超过20天仍未收到退款。
注销流程中的诱导操作
移动营业厅在注销流程中存在以下争议行为：
- 合约到期前通过短信诱导用户取消服务，却未说明关联业务影响
- 线上销户功能存在技术障碍，强制要求线下办理
- 工作人员在办理过程中推销附加产品转移用户注意力
销户后的费用纠纷
- 预存话费被擅自转为安装费
- 机卡绑定套餐违约金重复扣款
- 余额返还周期无明确期限
有用户反映在办理销户两个月后，仍被扣除「缓冲期」月租费用，且相关条款未在签约时明确告知。
用户维权难点分析
- 客服系统推诿塞责，同一问题多次投诉得到不同解释
- 线下办理需归还陈旧设备否则收取高额违约金
- 工信部投诉周期长，企业响应缺乏强制约束
典型案例显示，有用户在三个月内进行8次投诉才获得部分退款，期间产生额外通信成本。
西政移动营业厅注销服务暴露的系列问题，反映出运营商在用户留存与服务质量间的失衡。建议消费者办理注销时做好全程录音、要求书面确认，并同步向工信部提交投诉备案。对于长期未解决的余额返还问题，可考虑通过法律途径主张资金占用利息。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/303428.html
