一、线上服务渠道扩展
自2025年3月起，西村水厂正式开通线上业务办理平台，支持水卡申领、过户申请、用水性质变更等9项高频业务在线提交。用户可通过官方微信公众号完成材料上传和电子签名，系统自动生成业务受理编号。
- 水费查询与电子发票下载
- 用水性质变更申请
- 水表过户业务预约
二、业务办理流程优化
现场办理实行”一窗通办”改革，主要调整包括：
- 过户业务取消纸质房产证明，改为电子证照核验
- 增容业务勘查周期由3日缩短至24小时
- 报停恢复业务实行”即时受理，次日通水”新规
三、营业时间调整
自2025年4月1日起实行错峰服务制度：
- 工作日延长服务至19:00（原17:30）
- 周六增设紧急业务窗口（9:00-12:00）
- 法定节假日实行预约服务制
四、自助服务设备升级
营业厅配备新型智能终端机，可自助完成：
- 水费清单打印（支持12个月记录查询）
- 业务办理进度实时追踪
- 电子合同在线签署
五、服务承诺机制
建立全流程时效管控体系：
- 常规业务办理时限压缩至1个工作日
- 投诉建议24小时响应机制
- 业务回访满意度纳入考核指标
本次调整通过线上线下服务融合，实现85%业务”最多跑一次”，关键业务办理效率提升40%。建议用户优先使用线上渠道办理常规业务，现场办理前可通过公众号查询实时排队情况。
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