西粤路移动营业厅服务指南
实名认证指南
西粤路营业厅支持以下实名认证方式：
- 线下办理：携带本人身份证原件及手机卡，通过自助终端或人工柜台完成认证
- 线上认证：通过中国移动APP搜索“实人认证”，上传身份证正反面照片并完成视频验证
- 特殊通道：老年客户可优先使用绿色窗口办理，需提供近期通话记录作为辅助验证
| 方式 | 处理时效 |
|---|---|
| 线下办理 | 即时生效 |
| 线上认证 | 1-2工作日 |
业务办理类型
营业厅支持办理的常规业务包括：
- 套餐变更与合约续签
- 国际漫游业务开通
- SIM卡补办/挂失
- 话费发票打印
线上服务通道
推荐优先使用以下数字渠道：
- 移动APP：点击“服务大厅”可办理80%线下业务
- 官方网站：gd.10086.cn提供电子协议签署功能
- 微信公众号：绑定号码后可查询办理记录
注意事项
办理业务时需注意：
- 企业用户需额外提供营业执照复印件
- 服务时间：工作日8:30-18:00（节假日调整见公告）
- 大额缴费建议使用线上支付渠道
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