资费规则不透明引发信任危机
消费者普遍反映营业厅存在套餐价格虚标和隐性收费陷阱。老用户套餐单价可达新用户22倍，部分促销活动通过口头承诺诱导签约，事后却以系统限制为由拒绝履行。更有消费者遭遇信用购机套路，在不知情情况下被绑定第三方金融机构。
服务效率与专业度双重缺失
营业厅服务存在三大突出问题：
- 业务办理耗时冗长，宽带安装等基础服务无明确时间表
- 客服人员专业素养不足，存在推诿扯皮现象
- 线上线下报价差异明显，同一业务不同渠道存在价格波动
投诉处理机制形同虚设
消费者维权遭遇多重障碍：普通投诉常被内部消化，客服人员甚至公开表示投诉工信部也没用
。只有当用户通过工信部12300平台升级投诉后，才会启动实质性处理流程。典型处理方式为话费返还结合流量赠送，但拒不承认违规责任。
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费争议 | 42% |
| 服务态度 | 31% |
| 违规操作 | 19% |
西罗园营业厅的投诉集中暴露运营商服务承诺与执行脱节的系统性问题。从套餐定价到投诉响应，均存在将企业利益凌驾于消费者权益之上的运营思维。建议消费者保留完整证据链，优先通过工信部申诉渠道维权。
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