一、注销流程复杂引发争议
用户办理销户时需满足多项条件：需携带房产证、身份证原件至指定营业厅，归还机顶盒及光猫设备。有案例显示，未主动注销的用户被持续计费长达6年，即便未使用服务仍需支付违约金。部分网点仅支持缴费业务，导致老年用户反复排队耗时。
- 过户时未明确告知注销义务
- 设备丢失需高额赔偿（单个机顶盒最高达数百元）
- 线上渠道无法办理关键业务
二、设备捆绑与隐性收费陷阱
东方有线通过设备绑定实现持续收费，包括：
- 免费更换高清机顶盒时强制开通5G电话卡
- 维修时以旧换新需自配电源适配器
- 广告强制插入导致服务中断
有用户反映未签订合同却产生违约金，工作人员口头承诺”免费”与实际计费条款存在冲突。
三、服务与收费不对等现象
收费机制与服务质量的矛盾突出：
- 设备故障频发仍收取全款服务费
- 催费系统比服务系统更灵敏（用户停用两年仍收到账单）
- 暂停服务需每年续办且不跨年累计
投诉处理中常出现”酌情减免”等模糊表述，但用户需签署协议放弃追诉权。
收费争议根源在于服务协议的强约束性与用户知情权的弱保障形成制度性矛盾。建议监管部门要求企业：建立设备回收追溯系统、开通全渠道注销服务、明确费用生成触发机制。消费者需保存设备交接凭证，定期核查服务状态。
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