当前故障现状
自2024年12月以来，西藏阿里地区频繁出现通信信号中断问题，主要表现为手机无法连接移动网络、拨打电话或收发短信，部分用户持续遭遇”无服务”状态。最新调查显示该地区4G网络覆盖率仍存在显著短板，偏远区域基础设施亟待升级。
用户投诉情况
据公开投诉记录显示，用户主要反映以下问题：
- 手机卡正常缴费却突发信号中断
- 运营商客服长期无人响应
- 线下服务网点缺失导致补卡困难
运营商解决进展
中国移动西藏公司2022年发布的网络优化方案中，明确将阿里地区列为重点改造区域，计划通过以下措施提升网络质量：
- 新建基站增强信号覆盖
- 升级现有4G设备性能
- 建立应急通信保障机制
用户应对建议
受影响用户可采取以下维权方式：
- 通过工信部平台提交正式投诉
- 要求运营商提供书面解决方案
- 定期检测SIM卡状态并留存证据
西藏阿里地区通信网络优化已纳入运营商重点工程，但具体实施进度尚未公布明确时间表。建议用户多渠道留存维权证据，同时关注运营商官方通告获取最新进展。
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