套餐办理流程
西邮移动提供线上线下多渠道套餐办理服务，用户可通过以下方式完成业务办理：
- 线上办理：登录中国移动APP，在【套餐管理】中选择所需套餐，完成电子协议签署
- 营业厅办理：携带身份证原件至西邮移动自营网点，工作人员将协助完成套餐变更与合约签订
注意事项：办理合约套餐需确认协议期限，提前解约可能产生违约金。建议办理前通过10086客服热线查询套餐详情
销户操作指南
用户需按以下步骤完成销户流程：
- 准备材料：身份证原件、手机卡、近三个月缴费凭证
- 线上销户：通过中国移动APP【线上销户】入口，上传身份证完成视频认证，SIM卡将由EMS回收
- 线下办理：前往自营营业厅签署《销户申请表》，当场剪卡并办理余额转移
特殊说明：融合套餐用户需先解绑宽带等附属服务，合约期内销户需缴纳违约金
客户服务通道
西邮移动提供多维度客户支持：
- 24小时热线：10086（按3转人工服务）
- 线上客服：中国移动APP【在线咨询】功能
- 紧急投诉：通过「电信用户申诉」公众号提交工单
营业时间：自营网点每日09:00-18:00（节假日照常），建议优先使用线上渠道办理业务
西邮移动通过标准化服务流程与数字化平台建设，实现套餐办理与销户业务的全渠道覆盖。建议用户根据需求选择办理方式，提前了解合约细则与费用明细，确保业务办理过程高效顺畅。
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