一、实名制管理流程优化
营业厅应在入口处设置醒目标识牌，公示实名制政策法规及操作规范。办理业务时严格执行”人证一致”核验原则，具体流程包括：
- 用户出示二代身份证原件，通过专用设备读取芯片信息
- 系统自动比对现场拍摄照片与身份证照片相似度
- 高风险用户触发动态人脸识别验证流程
针对单位用户需额外核验营业执照原件及经办人授权书，并留存复印件备查。
二、技术保障体系构建
建立三级技术防护体系：
- 前端部署智能认证终端，支持NFC识别与活体检测
- 中台搭建反诈数据库，对接公安部公民身份信息库
- 后台设置异常操作预警，实时监测批量开户行为
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 人脸识别准确率 | ≥99.7% |
| 数据加密等级 | AES-256 |
三、监督与问责机制
建立”双随机”检查制度，每月抽查不低于20%营业网点。违规行为处理标准包括：
- 首次违规：扣除当月绩效并重新培训
- 二次违规：暂停业务办理权限三个月
- 造成严重后果：移交司法机关处理
设立客户投诉快速响应通道，确保24小时内完成工单核查与反馈。
通过流程再造、技术升级和制度完善的三维联动，西部电信营业厅已构建起覆盖事前预防、事中控制、事后追溯的反诈实名制管理体系。该体系既满足《反电信网络诈骗法》要求，又能有效平衡服务效率与安全管控，为行业实践提供了可复制的样板。
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