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一、24小时自助服务功能概述
射洪市政务服务系统通过”西部射洪网手机营业厅”与实体自助服务区联动，构建完整的不打烊服务体系。实体自助服务区配置了9大类11台智能终端，覆盖政务服务、不动产登记、税务社保等4大功能分区，提供14项高频事项的现场办理及打印服务。手机端作为线上延伸，支持423项业务在线预约和1298项依申请事项的实时查询。
二、手机端与自助终端的协同服务
系统通过”线上+线下”融合模式实现全时段服务：
- 手机端提供电子表单预填、进度查询、材料上传功能
- 自助终端支持身份核验、文件打印、视频咨询等实体操作
- AI机器人”小洪”提供7×24小时智能引导
三、高频事项办理能力验证
| 事项类型 | 手机端预审 | 自助终端办理 |
|---|---|---|
| 不动产证明 | 5分钟 | 1分钟 |
| 身份证明 | 不支持 | 3分钟 |
| 企业开办 | 30分钟 | 需人工核验 |
数据显示，涉及证照打印的14项高频业务均可在自助终端即时完成，其中不动产登记查询等事项实现”秒批秒办”。但企业开办等复杂业务仍需结合人工审核流程。
西部射洪网手机营业厅与24小时自助服务区形成有机互补，在非接触式业务办理中实现全天候服务覆盖。系统通过智能终端集群和移动端的协同，已突破传统政务服务的时间限制，但仍需在复杂事项的全程自助办理领域持续优化。
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