套路营销成重灾区
用户普遍反映在办理业务时遭遇隐性捆绑销售，例如在未知情情况下被绑定“购机活动”，导致两年内无法调整套餐。更有用户称营业员以免费礼品为诱饵，实际办理的是分期购机业务，未履行明确告知义务。
- 虚假宣传“0元购机”却捆绑高价套餐
- 免费宽带变相收取月租费
- 赠送礼品实为分期合约陷阱
投诉处理效率低下
用户维权过程普遍遭遇推诿拖延，台风导致断网后维修响应长达三月未解决。投诉渠道存在技术障碍，10086/10080热线接入困难，线上投诉平台验证码发送异常。
更有用户反映仅在工信部介入后问题才得以解决，常规投诉渠道形同虚设。
合约条款争议不断
营业厅存在单方面制定霸王条款现象，包括：
- 强制绑定两年最低消费
- 擅自添加增值服务项目
- 违约金设置不合理
有用户在不知情情况下被附加承诺协议，限制携号转网自由。
服务态度两极分化
现场服务人员存在诱导性话术，对关键条款避重就轻。客服人员态度呈现极端差异，普通投诉时推诿扯皮，升级投诉后主动示好。基层服务人员专业度不足，面对技术问题采取临时应付策略。
系统性服务缺陷与考核机制失衡是投诉频发的根本原因。从营销话术设计到售后处理流程，均存在将企业利益凌驾于用户权益之上的倾向。建议通过第三方监管、服务标准公示、违约金限额规定等措施重建服务信任体系。
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