一、终端业务办理分类
视讯网上营业厅支持办理多种终端业务，主要分为以下两类：
- 软终端业务：需通过线下营业厅选择”软终端”业务类型，用户需自备设备并完成实名认证
- 智能终端绑定：如一号双终端业务，需主号开通VoLTE服务且完成实名认证，主副设备共享同一号码
二、网上营业厅办理流程
通过浏览器或移动APP办理终端业务的操作步骤：
- 访问官网或打开中国移动APP，使用手机号登录系统
- 在「业务办理」板块选择对应的终端业务类型
- 阅读业务说明后完成身份验证（短信验证码/服务密码）
- 提交申请并等待系统处理结果
三、在线服务核心功能
视讯网上营业厅提供以下在线服务：
- 套餐变更：支持5G套餐、流量包等业务在线办理
- 账单查询：实时查看消费明细与历史账单
- 设备管理：已绑定终端的状态查询与功能设置
- 在线客服：通过智能助手解答常见问题
四、常见问题与注意事项
办理过程中需特别注意以下事项：
- 软终端业务办理需线下完成，电话客服无法受理
- 一号双终端要求主号账户余额≥10元
- 套餐变更次月生效，需提前三个工作日办理
- 特殊号码（如物联网卡）无法办理终端绑定业务
视讯网上营业厅通过「线上+线下」融合服务模式，已实现90%终端业务的数字化办理。建议用户优先使用移动APP完成常规业务办理，涉及设备绑定的特殊业务可提前通过在线客服确认办理条件，避免重复操作。
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